Todo lo que necesitas saber antes de cambiarte.
Resolvemos las dudas más comunes sobre portabilidad, activación, pagos y facturación con XTNDR Mobile.
Quiero hacer la portabilidad de mis líneas a XTNDR Mobile, ¿Qué pasos debo seguir?
Si eres persona física o física con actividad empresarial, solo necesitas contactarnos por correo o por WhatsApp para iniciar tu portabilidad.
Para realizar tu portabilidad necesitas una identificación oficial vigente o CURP y proporcionar el NIP de portabilidad. Nuestros ejecutivos te podrán apoyar para solicitar tu NIP de portabilidad sin costo, enviando un SMS o llamando al 051.
¿En qué momento puedo hacer la portabilidad de mis líneas a XTNDR Mobile ?
En el momento que quieras. Es importante que consideres que el cambio de compañía no cancela los adeudos con tu compañía actual.
¿Durante el trámite de mi portabilidad me puedo quedar sin servicio?
No, tu compañía actual te debe proporcionar el servicio hasta la fecha de tu portabilidad.
El día de tu cambio de compañía deberás insertar el Chip de XTNDR Mobile en tu equipo. En caso de que tu equipo no esté desbloqueado, tienes el derecho de solicitarle a tu compañía anterior que lo haga en 24 horas, siempre y cuando ya lo hayas terminado de pagar.
¿Tiene algún costo hacer la portabilidad a XTNDR Mobile?
No, el cambio es gratuito.
¿Cuánto tiempo tarda en quedar listo el trámite de portabilidad a XTNDR Mobile?
Una vez entregada toda la documentación completa, el ejecutivo ingresará la solicitud al sistema en un horario hábil (de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 16:00 p.m. Hora Centro de México). En caso de ser aceptada; tardará solo 24 horas.
Las solicitudes presentadas fuera del horario hábil se considerarán como ingresadas a las 10:00 horas del día hábil siguiente.
¿Dónde puedo realizar mi pago?
Manejamos pagos desde tu dispositivo con la generación de un “link de pago”, este te lo proporcionan nuestros ejecutivos por WhatsApp, una vez que cuentes con tu link de pago, puedes hacer una transferencia desde tu banca móvil o en tiendas autorizadas ( consulta las tiendas autorizadas con nuestros ejecutivos).
Si requieres factura de tu servicio, puedes ponerte en contacto con nuestros ejecutivos por correo o por WhatsApp, ellos te enviarán la factura solicitado por correo electrónico.